1. Phí nhà nước và phí dịch vụ
Phí nhà nước (lệ phí cấp giấy tờ) do cơ quan nhà nước quy định và do khách hàng tự nộp. Phí này không hoàn lại qua GOJONI.
Phí dịch vụ GOJONI là phí hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ, hướng dẫn và nhắc nhở, được báo giá và xác nhận trước khi hỗ trợ.
2. Hoàn tiền phí dịch vụ
Nếu dịch vụ chưa bắt đầu và chưa cung cấp hướng dẫn, bạn có thể yêu cầu hoàn lại phí dịch vụ.
Yêu cầu hoàn tiền cần gửi qua trang Liên hệ kèm thông tin yêu cầu ban đầu.
3. Trường hợp không hoàn tiền
Khi dịch vụ đã được thực hiện (hướng dẫn, danh sách giấy tờ, nhắc nhở đã cung cấp), phí dịch vụ không hoàn lại.
Kết quả do cơ quan nhà nước quyết định không là lý do hoàn tiền phí dịch vụ đã cung cấp.
4. Khiếu nại
Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ, vui lòng liên hệ qua trang Liên hệ. GOJONI sẽ xem xét và phản hồi.
Mọi khiếu nại được ghi nhận và xử lý minh bạch.
5. Thời gian xử lý
Yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại được phản hồi trong thời gian hợp lý sau khi nhận.
Chính sách này có thể cập nhật; ngày cập nhật hiển thị ở đầu trang.
GOJONI là dịch vụ hỗ trợ tư nhân, không phải cơ quan nhà nước. Câu hỏi về chính sách này? Liên hệ với chúng tôi.